山東商報·山海新聞了解到，近日，聊城李女士因保險退保問題陷入維權困局。李女士向山東商報·速豹新聞網及黑貓投訴平臺聯合投訴稱，2016年通過華泰人壽保險股份有限公司聊城中心支公司（以下簡稱“華泰人壽”）購買《福佑雙鑫》保險產品時，代理人曾口頭承諾“交滿20年就可取回本金”，并稱該保單兼具儲蓄分紅與疾病保障功能。出于對代理人的信任，李女士未仔細核對合同條款，每年繳納3300元保費，截至去年已累計繳費2.8萬元。
去年，李女士經朋友提醒后查閱合同發現，本金需至60歲方可領取，而交滿20年時她僅50歲，還需等待10年。對此，李女士向華泰人壽提出退保，但被告知僅能退回現金價值3000元，并要求她提供證據與代理人對質。對此，李女士質疑銷售過程中存在誤導，稱代理人承諾與合同條款嚴重不符。
華泰人壽聊城中心支公司綜合部相關工作人員回應稱，所有產品條款均經國家金融監督管理總局備案，官網可公開查詢，投保流程符合監管要求，客戶資料及回訪錄音保存完整。在山東商報介入后，雙方進行了溝通，并已初步達成協商解決方案。
山東齊鼎律師事務所律師劉效宇表示，保險合同中限制投保人權益的格式條款需特別注意，建議投保人留存保險公司出具的相關書面證據，避免口頭承諾引發爭議。
